FAQ

Quels sont les avantages d'un compte en ligne ?

Plus de sécurité : vos données sont cryptées en toute sécurité avec le mot de passe que vous avez choisi. Vous êtes le seul à pouvoir les consulter.

Enregistrement des adresses : Toutes les adresses de livraison et de facturation que vous avez choisies sont enregistrées dès que vous les utilisez lors d'une commande ou que vous les saisissez dans votre compte. Ainsi, vous n'avez pas besoin de remplir à nouveau ces données lors d'une nouvelle commande.

Aperçu de vos commandes : Vous pouvez à tout moment consulter le statut de chacune de vos commandes ainsi que toutes vos factures dans votre profil.

Modification de vos données : vous pouvez modifier ou actualiser vous-même vos données personnelles et vos adresses à tout moment dans votre profil.

Ai-je besoin d'un compte en ligne pour passer une commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour passer une commande. Vous pouvez passer commande sans problème, sans devoir créer un compte.

Il vous suffit de mettre tous les articles souhaités dans le panier et de continuer vers la caisse. Remplissez les données nécessaires comme la civilité, le nom, l'adresse et l'adresse e-mail et cochez la case "Ne pas créer de compte client".

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Dans votre profil, vous pouvez à tout moment actualiser vous-même votre adresse e-mail. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le petit personnage en haut à droite, puis sur "Mon profil".

Nous envoyons les confirmations de commande et de paiement à l'adresse e-mail indiquée. En outre, vous pouvez toujours vous connecter à votre compte en ligne avec cette adresse.

J'ai oublié mon mot de passe - que puis-je faire ?

Si tu as oublié le mot de passe de ton compte client, il existe une solution simple et rapide :

1. appuyez sur ,,mot de passe oublié".

2. saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré.

3. Réinitialisez votre mot de passe à l'aide de l'e-mail que vous avez reçu.

Comment puis-je payer ?

Les modes de paiement suivants sont à votre disposition à la fin de la commande :

Carte de crédit, PayPal (+Express), Klarna, virement immédiat, AmazonPay, ApplePay, achat en plusieurs fois ou achat sur facture.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire ici à la newsletter.

Vous recevrez immédiatement après un e-mail dans lequel vous devrez confirmer une deuxième fois votre inscription. Si vous le faites, votre inscription est terminée et vous recevrez régulièrement nos newsletters.

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- Nouveautés, innovations et tendances

et bien plus encore !

Termes et abréviations importants dans le modélisme sportif

En raison des nombreuses définitions différentes des versions de kits chez nos fabricants, nous avons essayé d'introduire un système uniforme pour nous. Cette description ne correspond pas nécessairement à la définition donnée sur les sites des fabricants, car des approches différentes sont souvent utilisées pour la définir.

Modèles de véhicules :

Modèles réduits de vol :

Mode 1 à mode 4 :

Les télécommandes sont livrées dans différents modes. Pour beaucoup d'entre elles, il est possible de les modifier. Le mode le plus populaire est le mode 2, dans lequel les gaz sont placés sur le manche gauche et la commande se fait avec la main droite. Il existe en tout 4 modes différents et courants. La fonction gaz ou régime moteur est commandée par un manche non auto-neutralisant.

Aviateur vs. hélicoptère - Désignations :

Informations importantes concernant les appareils eMobility

Dans chaque pays, l'utilisation de scooters, vélos, hoverboards ou skateboards électriques est réglementée différemment. Chaque utilisateur est lui-même tenu de se conformer aux prescriptions et aux lois en vigueur.

Avant toute mise en service, veuillez vous informer au préalable sur les dispositions officielles et obligatoires en vigueur dans le pays concerné. Toutes les indications sont sans garantie. Sous réserve d'erreurs et de fautes.

1) Situation légale en Autriche :

a) Scooters électriques : jusqu'à une vitesse de 25 km/h, ils sont considérés comme des vélos électriques et peuvent être utilisés sur la route et sur les pistes cyclables par toute personne titulaire d'un permis de conduire pour vélo ou âgée de plus de 12 ans. Au-delà d'une vitesse de 25 km/h, les scooters électriques sont soumis aux mêmes dispositions légales que les cyclomoteurs - ils ne peuvent alors être utilisés que sur des terrains privés.

b) Les skateboards et hoverboards électriques: Leur utilisation sur la chaussée est interdite. Il y a un risque que ces engins se mettent à rouler tout seuls et causent des dommages ou des blessures si le conducteur saute ou tombe. C'est pourquoi leur utilisation est également considérée comme interdite sur les trottoirs. L'utilisation est autorisée dans les rues résidentielles et les rues de jeu.

2) Situation juridique en Allemagne :

a) Scooters électriques: actuellement, ils ne peuvent être utilisés que sur des terrains privés, car ils ne sont pas homologués pour circuler sur la voie publique. Le non-respect peut être sanctionné. Cela ne s'applique toutefois pas aux scooters électriques avec plaque d'immatriculation. Veuillez tenir compte des conditions techniques en Allemagne (= support de plaque d'immatriculation, frein avant et arrière, lumière et feu de stop, deux rétroviseurs extérieurs, sonnette ou klaxon).

b) Les skateboards et hoverboards électriques: Les mêmes règles que pour les scooters électriques s'appliquent ici.

3) Autres pays:

Veuillez vous efforcer de vous procurer vous-même la législation en vigueur dans le pays concerné.

Toutes les indications sont sans garantie (état au 01.01.2022) !

Que fait Modellsport Schweighofer pour l'environnement ?

Bien sûr, nous faisons nous aussi toujours de notre mieux pour être respectueux de l'environnement.

Un pas dans cette direction est que nous ne gaspillons pas de papier inutile et que nous ne vous envoyons pas à nouveau la facture lors de la livraison. Vous la recevez toujours par e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr l'imprimer.

La plupart de nos processus ont également été réduits au minimum et beaucoup de choses vont encore se passer à l'avenir pour que nous soyons encore plus respectueux de l'environnement.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

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La newsletter est-elle payante ?

Non - Notre newsletter est bien entendu gratuite !

Je ne souhaite plus recevoir la newsletter. Comment puis-je me désinscrire ?

Il est possible de se désinscrire à tout moment directement via une newsletter. Vous trouverez un lien correspondant à la fin de la newsletter. En outre, vous pouvez également vous désinscrire via le lien suivant : Cliquez ici !

Si ce lien ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via info@der-schweighofer.at!

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Pour supprimer définitivement votre compte client, veuillez nous contacter via info@der-schweighofer.at avec les données suivantes : Adresse e-mail + nom complet !

Que se passe-t-il une fois que j'ai passé une commande ?

Immédiatement après avoir passé commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Celui-ci contient tous les paramètres importants de votre commande, ainsi que des informations sur la livraison, l'acceptation et le retour.

Veuillez lire attentivement cet e-mail afin de prendre connaissance de vos droits en cas de réclamations éventuelles.

Quelle est la durée de validité de mon bon d'achat ?

Pour les bons d'achat, on distingue les bons de valeur achetés et les bons d'action.

Nos bons d'achat peuvent être utilisés à tout moment et ne sont soumis à aucune condition. Ils peuvent être utilisés en ligne ou dans un magasin. Une combinaison est également possible.

Les bons d'achat promotionnels ou les codes promo sont soumis à certaines conditions, dont le respect conditionne leur validité. Par exemple : date, valeur du panier, articles ou combinaisons. Ces bons ne peuvent être utilisés qu'en ligne.

Comment utiliser un bon d'achat ?

Après être passé à la caisse, vous pouvez utiliser votre bon d'achat dans le check-out. Pour cela, il vous suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet à l'étape "Payer".

Si votre bon n'est pas reconnu, c'est soit parce que le code a été mal saisi, soit parce que l'une des conditions prévues n'est pas remplie.

Comment puis-je modifier une commande ?

Il n'est malheureusement pas possible de fusionner et d'échanger des commandes ou d'effectuer des modifications similaires.

Notre processus de commande est entièrement automatisé et pour que nous puissions continuer à offrir un service de livraison rapide et fiable, il n'est pas possible d'intervenir dans ce processus.

Pour toute question concernant l'annulation de certains articles ou la possibilité d'une livraison partielle, veuillez vous adresser à notre service clientèle via info@der-schweighofer.at !

Comment puis-je annuler une commande ?

Jusqu'à ce que la marchandise soit expédiée, vous avez la possibilité d'annuler votre commande.

Pour ce faire, contactez-nous via info@der-schweighofer.at et indiquez également votre numéro de commande.

Dois-je communiquer mon numéro de téléphone ?

Non, vous n'êtes pas obligé de communiquer votre numéro de téléphone.

Mais bien sûr, en le donnant, vous nous aiderez à fournir un service plus rapide et plus fiable. Votre numéro de téléphone ne sera utilisé que pour les demandes de renseignements urgentes et ne sera PAS transmis à des tiers.

Puis-je modifier mon adresse ultérieurement ?

Bien entendu, nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible afin que vos articles vous parviennent rapidement. Nous ne pouvons donc malheureusement pas procéder à un changement d'adresse après réception de la commande.

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation lors de la commande ?

Si votre adresse de facturation diffère de l'adresse de livraison ou si vous souhaitez créer une nouvelle adresse, vous trouverez cette possibilité à l'étape "Paiement" du check-out.

Cliquez sur "Saisir une autre adresse de facturation". Un formulaire s'ouvre alors pour la nouvelle adresse.

Vous pouvez bien sûr aussi modifier vos adresses à tout moment dans votre profil, lorsque vous êtes connecté.

Pourquoi est-ce que je vois un message d'erreur ?

Des problèmes techniques peuvent survenir dans certains cas. Les mesures classiques pour y remédier sont l'utilisation d'un autre navigateur ou l'ouverture d'une fenêtre d'incognito.

Si toutefois cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via info@der-schweighofer.at .

Pourquoi ne puis-je pas voir tous les modes de paiement ?

Nous nous réservons le droit de restreindre le choix des modes de paiement dans certains cas.

Puis-je choisir entre une livraison partielle ou totale ?

Malheureusement, ce n'est pas possible.
Pour les articles dont les délais de livraison sont différents, nous examinons votre commande de plus près et décidons ensuite si nous pouvons proposer une livraison partielle gratuite ou non.

Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs paquets ?

Si votre commande ne comporte qu'une partie d'articles livrables immédiatement, nous décidons dans certaines situations de vous livrer immédiatement les articles en stock et de ne livrer le reste qu'ultérieurement.

Si vous souhaitez une livraison globale, vous pouvez nous le faire savoir lors de la commande.
Nous proposons la livraison partielle comme service gratuit pour nos clients. Cela signifie qu'il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires pour vous.

Click & Collect / Enlèvement

Bien entendu, il est également possible de venir chercher gratuitement les produits en stock dans notre magasin de Deutschlandsberg dans un délai de 48h. Dès que votre commande est prête à être retirée, vous recevez un message par e-mail.

Sur la page de l'article, vous pouvez voir sous "Vérifier la disponibilité en magasin" si l'article est en stock dans la filiale.

Pendant le processus de commande, veuillez sélectionner le mode de livraison "Enlèvement".

Que faire si l'article que je souhaite commander n'est pas en stock ?

Tous les articles avec un bouton "panier" peuvent être commandés - indépendamment de la date de livraison.

Si l'article que vous souhaitez n'est pas en stock, vous pouvez vous fixer un rappel. Dès que l'article sera à nouveau disponible, vous recevrez un e-mail.

J'ai reçu un article erroné ou un article manquant.

Si vous avez reçu un article erroné/supplémentaire, veuillez nous le renvoyer. Indiquez sur le bon de retour, sous le point ,,raison", que vous n'avez pas commandé cet article.

S'il manque un article à la livraison, il est fort probable que le motif soit une livraison partielle. Dans ce cas, les articles manquants sont indiqués sur le bon de livraison et seront envoyés ultérieurement.

Mon colis n'est toujours pas arrivé - que puis-je faire ?

Lors de l'envoi de votre marchandise, vous recevez toujours par mail un lien de suivi qui vous permet de suivre l'état de la livraison. Si ce lien ne fonctionne pas ou si vous n'avez pas reçu de mail, veuillez vous adresser à notre équipe de service via info@der-schweighofer.at !

Veuillez également vérifier dans votre dossier SPAM si le mail y a été envoyé.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du pays, de la taille de l'article ainsi que de la quantité commandée. Les frais sont toujours indiqués dans le panier.

Vous pouvez y voir tous les pays et leurs frais de livraison.

Dans quels pays peut-on livrer ?

En principe, nous livrons dans tous les pays du monde.

Les frais de livraison et les modes de livraison varient en fonction du pays. Vous trouverez tous les détails sur nos conditions de livraison ici.

Combien de temps dure la livraison ?

En Autriche, la livraison standard dure environ 1 à 3 jours ouvrables. Pour l'Allemagne et la Suisse, il faut compter environ 2 jours de plus. En Europe, il faut compter 4 à 6 jours ouvrables et en dehors de l'UE, au moins 6 jours.

Le délai de livraison approximatif de votre article est indiqué sur la page du produit.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un mail avec un lien pour suivre votre colis.

Si vous n'avez pas reçu un tel mail, veuillez également vérifier votre dossier SPAM. Veuillez noter que la mise à jour du lien peut prendre jusqu'à 24h.

Qui est le partenaire contractuel (livraison) ?

Vous recevrez votre marchandise de l'un des transporteurs de colis suivants : GLS, DHL, La Poste. 

Si votre commande ou l'article est trop grand pour une expédition standard, il se peut également que vous receviez la marchandise par transporteur ou par colis encombrant.

Que dois-je faire si le colis est livré endommagé ?

Les dommages évidents à l'emballage/au produit dus à l'expédition doivent être immédiatement signalés au livreur du colis ou la réception doit être refusée. Nous ne pouvons pas accepter de réclamation ultérieure en raison d'un dommage à la livraison.

L'article que je souhaite acheter est-il en stock ?

Vous pouvez toujours voir sur la page de l'article, sous le prix, si le produit est disponible ou non. En plus de l'état du stock, vous pouvez également voir le délai de livraison actuel.


Comment puis-je savoir si l'article que je souhaite acheter est disponible dans la boutique ?

Grâce au champ "Vérifier la disponibilité en magasin" sur la page de l'article, vous pouvez toujours voir si un article est en stock et disponible dans le magasin de Deutschlandsberg.

À quoi dois-je faire attention en cas de retour ou d'échange ?

Veuillez signaler tout retour/réclamation par écrit via info@der-schweighofer.at.
Afin de pouvoir garantir votre droit d'échange ou de remplacement, nous vous prions d'emballer soigneusement la marchandise.

Vous trouverez ici toutes les étapes nécessaires pour le retour.

Comment dois-je procéder si mon article est défectueux ?

Faites-nous part de votre réclamation par écrit en envoyant un e-mail à info@der-schweighofer.at avec une description détaillée du défaut et des photos.

Ce n'est que lorsque nous ou le fabricant décidons qu'une réparation est utile ou possible que vous nous renvoyez l'article pour traitement. Ce processus doit contribuer à éviter un envoi inutile et donc des frais de livraison inutiles.

Pour plus de détails et les étapes du processus, veuillez cliquer ici.

Combien de temps prend le traitement des retours ?

Dès que votre produit est arrivé à notre centrale, nous vous informons de sa réception et de la procédure à suivre. Nous faisons toujours de notre mieux pour traiter votre réclamation le plus rapidement possible. En principe, vous devez compter avec un délai de traitement d'environ 1 à 3 semaines.

Les réparations qui ne peuvent pas être effectuées chez nous prennent évidemment plus de temps. Le délai de traitement varie selon le fabricant, mais il est généralement d'au moins 2 à 4 semaines.

Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, veuillez nous contacter par e-mail via info@der-schweighofer.at et nous nous chargerons de déterminer un statut actuel.

Comment et quand vais-je être remboursé ?

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité de votre achat, y compris les frais de livraison*, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de votre commande. Nous disposons pour cela de 14 jours ouvrables, à compter de la réception de la marchandise chez nous.

Si tu souhaites être remboursé par un autre moyen, merci de nous le faire savoir par écrit à buchhaltung@der-schweighofer.at.

* à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Qui supporte les frais de retour ?

Vous supportez vous-même les frais directs de renvoi.

Vous trouverez plus de détails sur le déroulement d'une réclamation dans la rubrique Retours.